12 passos para o sucesso do produto – a perspetiva dos consumidores

Como é que o produto é relevante para o consumidor-alvo? Responde a uma necessidade existente ou satisfaz um desejo muito procurado? Melhor ainda, satisfaz uma necessidade ou um desejo que o consumidor desconhecia?

Consegue distinguir o seu produto dos demais? Uma proposta única ou distinta é a única característica ou benefício que faz um produto sobressair e fornece motivação para o comprador fazer a compra. 

Sugestão: ao conceber o seu produto, garanta uma alta funcionalidade. Os estudos mais recentes da NielsenIQ revelaram que 86% dos inquiridos globais priorizam a funcionalidade do produto acima de tudo ao fazer uma compra — o que pode significar coisas diferentes em diferentes mercados. Saiba mais aqui (em inglês).

Este fator pode sobrepor-se com: Vantagem, Captação de Atenção

Este fator relaciona-se com o visual do seu produto. É necessário avaliar como o produto se destaca na prateleira (física e virtual). Isto inclui as embalagens e as marcas ambientais em torno do produto. Ao longo de vários estudos de consumo, descobrimos que um produto na prateleira tem uma média de 19 segundos para chamar a atenção do comprador. 

Dica: Juntamente com a compreensão da perceção visual do design em relação à categoria, uma boa compreensão da concorrência na categoria é essencial – não só como os produtos são, mas também a quantidade de espaço de prateleira que ocupam nas principais lojas de retalho.

O período de atenção dos consumidores continua a diminuir com a multiplicidade de plataformas que competem em proporcionar satisfação imediata. Da mesma forma, a sua mensagem deve ser transmitida no local. Então, pode descrever o seu produto (e o que o torna especial) em menos de um minuto? 

Este fator vai de mãos dadas com: Ligação de mensagem

Este fator pode sobrepor-se com: Captação de Atenção

No fator anterior, notamos que a mensagem deve ser entregue no local, mas também precisa de ganhar. Isso acontece quando o seu consumidor-alvo pode identificar-se com a sua mensagem. 

Embora a funcionalidade fosse o motivador de compras número um, a ligação emocional surgiu como o segundo motivador, próximo. Para alguns, isso relaciona-se com o facto de o produto fazer a diferença no ambiente do comprador ou proporcionar uma experiência memorável. 

Este fator está relacionado com: Credibilidade

Este é simples: seja melhor. Há muitos anos, alguém disse: “É melhor ser o primeiro do que ser melhor.” Embora seja ótimo liderar a inovação com sucesso, com a fidelização dos consumidores a reduzir, a prioridade máxima dos consumidores diz respeito geralmente ao dinheiro: quer em relação ao orçamento quer com o valor do dinheiro. Trazendo-nos de volta ao ponto de funcionalidade — o que pode oferecer que a sua concorrência não tenha? 

Pode relaciona-se com: Custo aceitável

Os consumidores têm razões suficientes para acreditar que podem cumprir a sua promessa? Este fator centra-se na perceção do público-alvo de que a marca tem a capacidade e vontade de cumprir continuamente o que foi prometido. 

Dica: Neste fator, a consistência na entrega de mensagens e produtos é essencial para o sucesso do produto. Além disso, enquanto empresa pequena ou média, existe a vantagem de aumentar o interesse – como mostrado pelos consumidores globais. 51% dos inquiridos do estudo Balancing Act consideram as pequenas marcas mais autênticas e confiáveis, uma vez que são mais propensas a priorizar os valores da marca em relação ao lucro. Este valor varia de mercado para mercado. 

Trata-se de criar valor pelo dinheiro. Os preços, neste aspeto, podem ter um duplo papel: 

1. Um papel de execução, o que significa que pode ser alterado de acordo com a resposta do mercado para melhorar a conveniência do produto.
2. Um aspeto central, o que significa que pode ser um ponto de venda chave tanto para produtos premium como para produtos a preços mais baixos. 

Mais sobre preços aqui (em inglês).

Nenhum produto é perfeito, especialmente produtos que não têm a vantagem da uniformidade ou velocidade de entrega que vêm como vantagens da produção em massa. Estando plenamente consciente de quaisquer possíveis desvantagens que possam vir com o seu produto, ele está dentro do espectro de aceitação para o público-alvo? 

Note que isto pode ter um impacto positivo ou negativo para o produto. Por muito inovador que o produto possa ser, existem (ou haverá) alternativas que oferecem uma experiência mais completa para aquele consumidor.

Isto resume-se à distribuição. Sabe onde o consumidor espera encontrar o seu produto? Melhor ainda, está disponível onde pode assumir a sua quota de mercado quando as ações do seu concorrente estão baixas? 

Dica: Lembra-se de como mencionamos a funcionalidade como o motivador de compras mais essencial para os seus consumidores? A sua definição de funcionalidade incluía a disponibilidade de produtos nas lojas — na verdade, 89% dos inquiridos globais classificaram-no como uma prioridade máxima na realização de uma compra. 

Os consumidores estão dispostos a procurar muito por marcas e produtos que satisfaçam as suas necessidades — não está necessariamente relacionado com a marca, mas sim com a promessa da marca.  

Dica: Para satisfazer as expectativas, é necessário um entendimento do consumidor. Para começar, a NielsenIQ identificou quatro tipos de consumidores (em inglês) no que diz respeito a pequenas e médias marcas. No entanto, uma compreensão atualizada da categoria em que opera pode desvendar tendências-chave para capitalizar e maximizar o crescimento. 

É um facto, a lealdade dos consumidores está a tornar-se um conceito ultrapassado à medida que os compradores têm orçamentos mais apertados enquanto existe uma variedade interminável de opções para gastos. Assim, a lealdade aqui muda do sentido tradicional de “sempre comprar o que quer que seja” para ficar no topo da mente quando a necessidade ou desejo cumprido pelo produto surge.