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Fonte: NielsenIQ
Vencer a batalha pelo talento
À medida que as empresas de retalho enfrentam a escassez e rotatividade de mão de obra, Myriam Vidalon, Diretora de diversidade, talento e cultura da NielsenIQ, apresentou recentemente novos insights sobre como as organizações podem aproveitar todo o potencial da força de trabalho multigeracional para tornar a experiência do funcionário semelhante à de um consumidor, aumentando o envolvimento e gerando resultados.
O clima inflacionário persistente, as interrupções persistentes na cadeia de abastecimento, as altas taxas de rotatividade e os desafios que daí advêm estão a agravar as complexidades necessárias para vencer a batalha por talento no domínio da força de trabalho multigeracional de hoje, de acordo com Vidalon, que fez um discurso National Grocers Association’s (NGA) Executive Conference & Public Policy Summit em Washington D.C. Após a sua apresentação, Vidalon entrevistou os líderes emergentes de supermercados de retalho Ashley Harris, Vice-Presidente de finanças da Superlo Foods, com sede em Memphis, Tennessee, e David Roberts, membro da terceira geração da equipe de liderança da Roberts Co., com sede em Hattiesburg, Mississippi, que afirmaram o importante papel que os funcionários multigeracionais desempenham nas suas empresas.
O surgimento do “quiet-quitting”
Agravando ainda mais o atual desafio, de acordo com Vidalon, existe a atual tendência, viral, do “quiet-quitting” (“abandono silencioso”), que se refere à prática de fazer apenas as tarefas mais básicas e mínimas enquanto está no local de trabalho – estando pouco envolvido e psicologicamente desprendido.
Seja uma tendência real no local de trabalho ou uma fase fugaz das redes sociais, Vidalon disse que o aumento do “abandono silencioso” coincide com os atuais níveis de envolvimento dos funcionários dos EUA, dando um passo atrás no segundo trimestre de 2022, mostrando o menor nível de envolvimento da força em quase uma década. Não surpreendentemente, essa queda do envolvimento tem sido concomitante com o aumento das demissões em todo o país”, acrescentou.
O principal desafio que se coloca hoje a todos os empregadores, afirmou Vidalon, “é construir locais de trabalho altamente envolventes para conter a rotatividade de trabalhadores”, numa altura em que a melhoria das condições de trabalho, a diminuição das taxas de natalidade e o aumento da esperança de vida se combinam para produzir um local de trabalho muito matizado. “Hoje, pela primeira vez na história americana, quatro gerações, cada uma com um conjunto único de características e necessidades, estão a trabalhar lado a lado.”
Tornar a experiência do colaborador semelhante à do consumidor
A diversidade geracional sem precedentes e o mercado de trabalho tênue que define o atual cenário de emprego desencadearam uma nova dinâmica de local de trabalho na qual a escolha desempenha um papel fundamental “na forma como os funcionários estão a avaliar a oferta do empregador, assim como um cliente avalia as lojas, produtos e serviços”.
Assim, Vidalon acredita que “esforços mais deliberados devem ser feitos para ‘consumerizar’ a experiência do funcionário para aumentar a satisfação e o envolvimento dos funcionários enquanto impulsionam os resultados financeiros.
“Cada interação entre um empregador e um funcionário torna-se um ponto de contato – a permanência na empresa, torna-se a jornada do cliente”, explicou Vidalon. “Simplificando, a experiência do funcionário torna-se a experiência do cliente e os efeitos resultantes de como o funcionário interage com a empresa traduzem-se no seu envolvimento e, finalmente, na decisão de permanecer ou não na empresa”.
Vidalon acredita que a importância de nutrir e aperfeiçoar a experiência do colaborador não pode ser subestimada. “Os funcionários também são clientes – na maioria dos casos, membros das comunidades que as lojas atendem – e representam um conjunto diversificado de culturas e origens.”
Promover o envolvimento da força de trabalho multigeracional
A chave para a mensagem de Vidalon foi uma discussão sobre como a NielsenIQ se esforça para responder às necessidades dos funcionários com uma estrutura de três etapas que, segundo a própria, “rendeu pontuações de envolvimento acima da média em apenas 10 meses, ao treinar os líderes para abraçar uma visão unificada”, da seguinte forma.
Criar clareza: “no nível fundamental, os funcionários precisam ser esclarecidos sobre as expectativas de sua função e como o trabalho se relaciona com as prioridades gerais da organização”, referiu. É importante salientar que os funcionários devem saber como o seu papel contribui para tornar o local de trabalho bem-sucedido e ter uma imagem clara dos objetivos de negócio para os quais contribui.
Além disso, os funcionários precisam de clareza sobre o que a organização representa. “A empresa defende o aumento dos lucros ou defende a melhoria de vidas disponibilizando alimentos saudáveis para todos?”
Citando a pesquisa de consumo da NielsenIQ que salienta um despertar de uma consciência social e preocupação com o bem-estar, não apenas para o próprio e família, mas também para a comunidade, Vidalon disse: “Os funcionários esperam contribuir para uma missão maior e querem saber se a sua função os faz sentir que o trabalho é importante. A empresa pode criar essa conexão sabendo quais os interesses dos seus funcionários”.
Foco nas pessoas: Vidalon disse que os trabalhadores mais jovens diminuíram significativamente o sentimento de cuidado, principalmente pelos seus gestores. O conselho é “focar-se nas pessoas, o que começa por ter líderes que conhecem os seus colaboradores como indivíduos”, e que é melhor alcançado com conversas regulares de 15 a 30 minutos, individuais, para demonstrar empatia com um toque humano.
O reconhecimento é outra chave, partilhou Vidalon. “Quando iniciamos um programa de reconhecimento peer-to-peer na NielsenIQ, triplicamos o número de funcionários que se sentem reconhecidos por seu trabalho, aumentando o envolvimento geral. Vimos pessoas a publicar os seus certificados no LinkedIn, bem como melhorias na colaboração interdepartamental.”
Vidalon também citou dados que revelam que os funcionários que trabalham para uma organização que reconhecem eventos da vida (aniversários, casamentos, marcos pessoais, etc.) têm duas vezes mais chances de prosperar no trabalho do que aqueles que não trabalham.
Solicitar contributos é outra componente crucial para sentir valorização e inclusão, afirmou. “Os funcionários estão próximos do cliente, então as suas ideias podem trazer valor para a resolução de problemas. Quando as pessoas se sentem envolvidas na tomada de decisão, terão um sentido de responsabilidade e apropriação pelo processo.”
Construindo equipas focadas na qualidade: central para o objetivo de elevar o envolvimento “são métricas visíveis a que os funcionários podem aceder para saber como estão a progredir em relação às metas tanto no nível organizacional quanto na loja. Os funcionários sentem um senso de propriedade e gostam de ver a equipa a gerar resultados impactantes. Isso também constrói equipas mais comprometidas com a qualidade.”
Os funcionários também querem feedback. Como tal, todos os gestores devem ser devidamente treinados sobre como dar feedback “de uma forma que ajude o colaborador a crescer e a desenvolver-se. O feedback deve ser oportuno e mostra aos funcionários que a empresa está a investir no crescimento. Os funcionários querem oportunidades para aprender e crescer nas suas carreiras”, disse Vidalon, que desafiou o público a pensar como podem construir visibilidade nas oportunidades. “Eles têm um caminho com a empresa? Quais são as possibilidades de aprendizagem? A mentoria é uma oportunidade para os funcionários que demonstram alto potencial?”
Conhecer os seus colaboradores é fundamental
Todos os funcionários têm necessidades semelhantes que se manifestam de maneiras ligeiramente diferentes. Para isso, Vidalon oferece as seguintes recomendações para ajudar os empregadores a entender melhor as tendências atuais e as estratégias de envolvimento dentro de suas próprias organizações:
De acordo com Vidalon, é fundamental infundir uma cultura de comunicação aberta, honesta e transparente para construir uma atmosfera onde as pessoas se sintam incluídas e respeitadas. Isso proporciona uma experiência positiva aos funcionários e permite que indivíduos de todas as gerações satisfaçam as suas necessidades profissionais e pessoais e, acima de tudo, todo o seu potencial.
Artigo original completo em: https://nielseniq.com/global/en/insights/education/2023/boosting-multigenerational-workforce-engagement-by-consumerizing-the-experience/
