• A experiência de compra online está a mudar o ambiente de compras na loja – o futuro do retalho está em preencher com sucesso a lacuna entre os canais digitais e físicos.
• Como resultado, retalhistas e marcas estão a criar novas estratégias de vendas integradas para oferecer maior satisfação ao cliente e impulsionar as vendas.

Fonte: NIQ

Como marcas e retalhistas replicam a experiência de compra online na loja

O rápido crescimento do comércio eletrónico permitiu que as compras online se tornassem parte integrante das nossas vidas. Com lineares limitados e o alto custo do marketing na loja, a experiência de compra online tornou-se um espaço para as marcas contarem a sua história de forma diferente e se destacarem dos concorrentes.

No início do e-commerce, marcas e retalhistas pretendiam trazer a experiência física para o online. Com o desenvolvimento dos canais digitais, o e-commerce oferece cada vez mais possibilidades de personalizar a experiência de compra. Agora influencia e impacta significativamente as operações em loja, criando uma dinâmica entre os canais online e offline.

À medida que o comércio eletrónico evoluiu, surgiram novas possibilidades online para as marcas e retalhistas melhorarem a experiência de compra. Uma delas é a capacidade de fornecer mais informações sobre os produtos através de elementos avançados de media, nas páginas dos produtos. Os retalhistas estão também a melhorar a forma como os compradores procuram e encontram produtos online, adaptando-se melhor às suas preferências, dietas, alergias e estilos de vida.

Muitas marcas e retalhistas, de todo o mundo, reconheceram o crescimento do digital. Estão agora a facilitar o acesso a informações sobre produtos na loja que estariam facilmente disponíveis online para os compradores. Os retalhistas estão a replicar a experiência online, fazendo a transição das informações fora da embalagem e na loja física circundante.

Adicionar estas informações extra também é uma estratégia que as marcas usam para se destacarem. Com a crise do custo de vida, os compradores estão mais propensos do que nunca a comprar marcas próprias. E com tantos canais e produtos para escolher, a fidelidade do consumidor já não é um dado adquirido. As marcas devem ir além e envolver-se totalmente com os compradores se quiserem que os produtos sejam notados em todos os canais.

A marca aumenta nas prateleiras das lojas para criar uma experiência omnichannel perfeita

As marcas estão a dedicar-se mais ao marketing nas prateleiras tradicionais, nos corredores de compras e nas filas de caixa. Esta estratégia ajuda os produtos a destacarem-se e serem mais visíveis para os compradores. Também aumenta o envolvimento do consumidor.

As promoções na loja replicam a experiência online de um banner de anúncio promocional

Devido às recentes restrições para alimentos ricos em gordura saturada, sal e açúcar (HFSS), o Reino Unido enfrenta restrições nas promoções de produtos em loja. No entanto, marcas como a Unilever transformaram as áreas das lojas físicas, melhorando a experiência do produto enquanto permanecem em conformidade com os regulamentos HFSS.

A Unilever transformou o final de um corredor de congelados com um carrinho de gelados, atraindo compradores para explorar a sua gama de produtos, fornecendo um elemento extravagante e único na jornada de compra habitual.

Este tipo de promoção na loja replica a experiência de um banner de anúncio promocional que pode ser encontrado ao comprar online. À medida que entramos no calor escaldante do verão, este carrinho de gelados é provavelmente o que muitos compradores procuram. E saber que este display é compatível com HFSS dá, aos compradores preocupados com a saúde, alguma tranquilidade.

As linhas de checkout de retalho são outro local na loja que marcas e retalhistas têm utilizado devido ao potencial de réplica da experiência online. Enquanto as filas de checkout físico podem ser frustrantes para os compradores, o e-commerce oferece um alto nível de conveniência graças ao checkout digital. As lojas estão a procurar reduzir o tempo de espera percebido, interagindo mais com os compradores graças à sinalização digital. Os sinais digitais podem exibir vídeo e áudio, que são melhores para capturar a atenção do que uma simples imagem estática. Os sinais digitais também são usados de diferentes formas em loja, como diretamente nos corredores. Eles são uma maneira de replicar a experiência online de estar numa página de produto e ver outros produtos patrocinados.

Os retalhistas na loja replicam recomendações e filtros de produtos online de formas criativas

Os corredores da loja podem rapidamente tornar-se sobrecarregados quando se procura por um produto ou categoria específica, desencorajando os compradores que procuram eficiência com compras planeadas. Estes compradores também são frequentemente aqueles que têm necessidades alimentares, alergias ou estão a fazer escolhas específicas de estilo de vida. Estes compradores ficarão ainda mais frustrados se não conseguirem encontrar facilmente o que procuram.

Por outro lado, com a rotulagem e filtros adequados, as compras online podem exibir rapidamente os produtos certos para os compradores certos. Os filtros de pesquisa online ajudam os compradores que procuram um produto específico. Numa tentativa de replicar essa experiência, lojas como a Sainsbury’s, no Reino Unido, começaram a adicionar banners de prateleira que identificam categorias específicas que atraem os compradores.

Por exemplo, eles separaram alguns produtos de iogurte em diferentes categorias: suporte de saúde intestinal, suporte imunológico e saúde ativa. Isto significa que um comprador à procura de um determinado tipo de iogurte tem uma seleção mais estreita e menos esmagadora para procurar. Isto também ajuda os compradores a identificar sua jornada pela loja, pois podem identificar categorias à distância.

Ao ocupar esse espaço extra, as marcas usam o marketing na loja para exibir as suas iniciativas para abordar segmentos de compradores com escolhas específicas de estilo de vida. Por exemplo, a Starbucks está a destacar o seu programa de reciclagem e o facto das suas cápsulas de café serem feitas de 80% de alumínio reciclado.

A Starbucks reconheceu que um número crescente de compradores está preocupado com a sustentabilidade e utilizou banners promocionais para atrair esses compradores, convidando-os a descobrir mais através de um código QR.

Os códigos QR criam uma conexão omnichannel perfeita, preenchendo lacunas

O digital tem influenciado dentro da loja com a chegada dos códigos QR nos produtos físicos ou painéis de marketing.

Os códigos QR apresentam a oportunidade perfeita para melhorar a estratégia omnichannel das marcas, direcionando os compradores para uma landing page estratégica, como uma página de produto contendo elementos de rich media.                 Isto incentiva os potenciais compradores para uma ação muito específica que os leva mais fundo na jornada de compra.

A GilletteLabs realizou recentemente duas grandes campanhas publicitárias nos EUA e no Reino Unido com rostos conhecidos da área do desporto. Estes anúncios têm sido veiculados durante meses antes e durante eventos desportivos, com o objetivo de envolver o público masculino para um produto. Os anúncios apresentam cores de marca fortes de preto e verde brilhante, espelhadas no visor da prateleira da loja, permitindo que os compradores reconheçam e identifiquem facilmente os produtos Gillette.

Criar uma prateleira em loja, ajuda a experiência omnichannel, que poderia ter começado na descoberta dos anúncios de televisão, lembrando os compradores de coisas que viram anunciadas e tornando-as facilmente identificáveis e adquiríveis em loja.

Outra razão para as marcas garantirem que a sua estratégia de marketing na loja as destaca são os eventos sazonais. Hoje, há uma lista interminável de eventos de retalho, que vão desde os mais tradicionais e sazonais – como a Páscoa, o Dia dos Namorados, o Halloween ou o verão – até aos mais recentes como a Black Friday. Alguns destes eventos são feriados, aumentando o tempo de lazer e impulsionando as vendas, enquanto outros dependem apenas de atividades promocionais ou temáticas. Há concorrência entre as marcas durante esses eventos, e algumas marcas estão a usar cada vez mais espaço nas lojas para adicionar conteúdo mais envolvente, garantindo que se destacam.

A colaboração cria um exemplo de uma experiência de compra omnichannel envolvente

A retalhista americana Target lidera as experiências de compra na loja e domina a arte de fornecer experiências de compra omnichannel únicas e envolventes. 8 em cada 10 compradores dos EUA afirmam comprar no Target, significando um elevado tráfego em loja assim como online.

O mais recente exemplo inovador da Target é sua colaboração com a Tabitha Brown, uma atriz vegana, influenciadora e apresentadora. Tabitha é conhecida no TikTok por partilhar receitas veganas e conteúdo de comida saudável com os seus 5 milhões de seguidores. A Target colaborou com a Tabitha em várias gamas de produtos em toda a oferta da Target, incluindo itens de comida vegan de edição limitada e, mais recentemente, uma gama de artigos para casa com tema de verão.

Esta colaboração foi apresentada nas redes sociais da Target, bem como nas páginas da Tabitha, o que significa que os compradores a podem descobrir em vários canais. Para responder às expectativas dos consumidores, a Target criou unidades de exposição dedicadas à campanha, em loja, que apresentam a marca e os produtos da Tabitha. 

Retalhistas e marcas têm a oportunidade de criar experiências omnichannel perfeitas

A experiência de compra online esbateu as fronteiras entre compras digitais e físicas.

Os consumidores esperam agora uma transição perfeita entre experiências online e na loja.

As marcas podem usar rich media para se adaptar e aproveitar os pontos fortes de ambos os canais, incluindo:

• Considerar as páginas de produtos como pontos de pesquisa para o comprador na loja, garantindo que o conteúdo do produto digital seja consistente com a experiência na loja.
• Aumentar a disponibilidade da marca nas prateleiras, por exemplo com receitas, melhorando a experiência do comprador e incentivando a conexão omnichannel após a visita.
• Os eventos sazonais são intensamente competitivos, permitindo conexões omnichannel, com branding integrado em todos os canais.
• Os códigos QR criam conexões convenientes entre o comprador na loja e o canal online, integrando perfeitamente os canais digitais e físicos.
• Mensagens de marketing consistentes entre os canais online e em loja aumentam a satisfação do cliente, aumentam a fidelidade do consumidor e impulsionam as vendas.
• O futuro do retalho está em conseguir preencher a lacuna entre os canais digitais e físicos – isso é compras omnichannel.

A experiência de compra online influenciou, sem dúvida, as compras na loja, transformando a forma como os compradores se envolvem. Marcas e retalhistas estão a adaptar-se e a aproveitar os pontos fortes de ambos os canais, adotando elementos experimentais para criar uma mistura harmoniosa de experiências de compra online e em loja, respondendo às necessidades e expectativas, em constante evolução, dos compradores atuais.