Estudos de Níveis de Serviço – Benchmarkings

O que não se mede não se pode melhorar

Este é o ponto de partida para o estudo pioneiro e disruptivo que avalia, simultaneamente, os níveis de serviço e a relação comercial entre parceiros de negócio.

O objetivo

Conhecer como os clientes avaliam a qualidade do serviço e como uma empresa se posiciona relativamente aos seus concorrentes.

Este estudo acontece anualmente e  funciona como uma plataforma colaborativa que permite aos parceiros de negócio avaliarem-se mutuamente. Da análise dos resultados obtêm-se os pontos fortes e os níveis de serviço a melhorar, de forma a reestruturar a cadeia para que consigam implementar as melhores práticas de mercado, quer em termos logísticos quer em termos comerciais (colaboração e relação entre parceiros).

Os benefícios

	Conheça as questões prioritárias para o seu cliente.
	Saiba em que posição está em relação à sua concorrência.
	Indicação de oportunidades de melhoria concretas com cada cliente.
	Tenha acesso a uma apresentação detalhada dos resultados com um resumo das principais tendências reportadas pelos participantes.