Estudos de Níveis de Serviço – Benchmarkings
“O que não se mede não se pode melhorar”
Este é o ponto de partida para o estudo pioneiro e disruptivo que avalia, simultaneamente, os níveis de serviço e a relação comercial entre parceiros de negócio.
O objetivo
Conhecer como os clientes avaliam a qualidade do serviço e como uma empresa se posiciona relativamente aos seus concorrentes.
Este estudo acontece anualmente e funciona como uma plataforma colaborativa que permite aos parceiros de negócio avaliarem-se mutuamente. Da análise dos resultados obtêm-se os pontos fortes e os níveis de serviço a melhorar, de forma a reestruturar a cadeia para que consigam implementar as melhores práticas de mercado, quer em termos logísticos quer em termos comerciais (colaboração e relação entre parceiros).
A metodologia
Os benefícios
- Conheça as questões prioritárias para os seus clientes
- Saiba a sua posição relativa em relação à concorrência
- Descubra as oportunidades de melhoria concretas com cada cliente
- Conheça as principais tendências setoriais reportadas pelos participantes
- Tenha acesso a uma apresentação personalizada e detalhada dos resultados
O que dizem sobre os nossos Estudos… |