Da mesma forma que as empresas, por todo o mundo, estão a considerar como agir no ambiente pós-Covid, é fundamental, para as marcas e retalhistas, considerar como devem adaptar as suas estratégias de digitalização para melhor responder aos consumidores.
Fonte: NielsenIQ
A aceleração das compras digitais
Com o fecho das lojas, os consumidores viraram-se para as compras online.
No último ano, assistiu-se a uma transformação na forma como os compradores interagem com os produtos que gostam, compram e como conduzem muitas das ações de rotina da sua vida.
Assim, a migração para tecnologias digitais acelerou a uma escala e velocidade impressionantes. De facto, pesquisas da IBM’s U.S. Retail Index demonstram que a pandemia acelerou a mudança para as compras online em, até, cinco anos.
Com um crescimento de 27% nos compradores online, devido à pandemia, fica claro que o comportamento e os padrões de procura se alteraram.
À medida que os compradores se acostumam a realizar compras online, 54% dos consumidores preferem, agora, as montras online à procura nas lojas físicas, de acordo com um estudo da Bazaarvoice junto de mais de 9,000 compradores em todo o mundo. Estes resultados demonstraram, não só que os compradores gostam de pesquisar produtos online, como consideram este canal menos incómodo.
Com o aumento de pesquisa e compras online, nunca foi tão importante que as marcas e os retalhistas se adaptem ao repensar, rapidamente, a jornada do consumidor e acelerem o desenvolvimento das suas soluções digitais. Isto inclui, criar uma experiência de e-commerce perfeita ao permitir ao consumidor que realize tudo o que pretende no online, desde a pesquisa inicial à compra do serviço, incluindo a devolução.
Preparar e adaptar a estratégia digital
A chave para acelerar a digitalização mo mundo pós-Covid é orquestrar de forma cuidados o conteúdo nas páginas de produtos.
A experiência de compra online é mais do que disponibilizar informação de produto. Deve também entreter, diferenciar marca de produto, assim como partilhar informação única sobre diferentes tópicos como, por exemplo, iniciativas sustentáveis.
Como pode o conteúdo digital do seu produto se comparar? Quando considerar como otimizar a sua plataforma de comércio digital, questione:
Artigo original disponível em https://nielseniq.com/global/en/insights/education/2021/adapting-and-accelerating-digitalization-strategy-in-a-post-covid-world/