Entrevista

Formação GS1®:

Para competir com sucesso… mesmo em pandemia

Sabemos que os tempos são atípicos e que as organizações, de forma transversal, tiveram que se adaptar às novas exigências. Manter os colaboradores, manter as suas atividades e manter os parceiros empresariais satisfeitos são as prioridades. Assim, e considerando este novo panorama, também a GS1 Portugal teve de se adaptar à nova realidade. Nesta edição, trazemos-lhe o testemunho da área de Formação. Com uma vasta experiência em Formação presencial, a equipa da GS1 Portugal viu-se desafiada pela nova condicionante: o distanciamento. Assim, e apoiados no conhecimento já adquirido com os Webinars GS1 Portugal, lançados em 2017, a Formação enfrentou os desafios e acompanhou a tendência global: o digital.

Raquel Abrantes, Diretora, e João Gonçalves, Gestor, ambos da área de Formação da GS1 Portugal, partilham o seu testemunho do passado, presente e futuro da Formação GS1 Portugal.

Observatório de Tendências (OT): Face à situação de pandemia, e à impossibilidade de manter a frequência da Formação Presencial, qual foi a estratégia implementada?

Raquel Abrantes (RA): Em parte, a GS1 Portugal já tinha começado a traçar o caminho para a Formação à distância. Na altura da sua criação, o objetivo passou por contornar as barreiras geográficas que levavam muitos dos nossos Associados a não terem oportunidade de participar na Formação que decorria, maioritariamente, em Lisboa e no Porto.

Contudo, estávamos longe de imaginar que a transmissão de conhecimento online viria a tornar-se o formato principal da nossa Formação. O que aconteceu em 2020.

Confrontados com a recomendação de cancelar todos as formações presenciais, a equipa da GS1 Portugal procurou adaptar-se rapidamente. Assim, e em menos de um mês, conseguimos não só manter os Webinars como lançar os Cursos Online – um formato que com um nível de aprofundamento dos conteúdos superior aos Webinars e que pretende substituir, durante esta situação pandémica, grande parte das ações presenciais.

Mas fomos mais longe. Não só adaptámos as ações presenciais como desenvolvemos e lançámos novos temas como, por exemplo, Relações Laborais e Covid-19, Gestão de Reclamações, Gestão de Categorias, e-Commerce, entre outras.

OT: E, até ao momento, quais têm sido as reações dos formandos face a esta nova era da Formação?

João Gonçalves (JG): Muito positiva. Em 2020 obtivemos um NPS de 82 (indicador global de avaliação de satisfação). Dos aspetos valorizados destacaram-se o atendimento rápido da equipa de Formação e o dinamismo das sessões.

OT: O processo de adaptação foi rápido e a reação positiva e, certamente, pretendem continuar neste caminho de superação. Que aprendizagens retiram até agora?

RA: As adversidades representam momentos de aprendizagem e crescimento. E nós sentimos isso. Percebemos que é fundamental acompanhar as tendências e mantermo-nos atualizados, sempre com uma perspetiva de inovação constante.

O facto de digitalizarmos a formação permitiu-nos, simultaneamente, chegar até mais Empresas que não tinham oportunidade de se deslocar às Formações presenciais, um objetivo que tínhamos há muito e que esta pandemia veio acelerar.

E, sem dúvida, a transformação digital enquanto mote de crescimento e superação.

JG: Numa vertente mais prática e na “experiência no terreno” digital, fez-nos criar uma consciência sobre as diferentes dinâmicas que existem entre um formato presencial e um formato online onde foi preciso ter um maior foco na qualidade pedagógica pois torna-se desafiante manter a atenção e o interesse numa ação à distância.

Por outro lado, um dos benefícios deste formato online é a redução de custos de participação.

OT: E, a pergunta que se impõe, o que podemos esperar da Formação GS1 já em 2021?

RA: Outra das aprendizagens que o ano de 2020 nos trouxe é que tudo muda. Não obstante, delineamos um plano de ação que inclui ações de Formação presenciais assim, e sempre, que possível. Contudo, e como seria de esperar, vamos continuar com o enfoque principal nas ações online, procurando inovar e melhorar continuamente.

Vamos ainda apostar com maior detalhe na Formação à medida e diferenciada de acordo com as necessidades demonstradas pelas Empresas.

OT: Por último, que palavras gostariam de deixar aos Associados da GS1 Portugal?

JG: Em primeiro lugar agradecer a adesão e confiança das Empresas que já participaram na Formação GS1.

Gostaríamos que consultassem o nosso Calendário Formativo 2021. As ações foram pensadas, ao detalhe, para se adaptarem às necessidades – gerais e específicas – de cada Empresa. Foram pensadas em si e é para nós um orgulho receber comentários tão positivos dos Formandos, como tem vindo a acontecer.

No caso de não encontrarem a formação adequada às necessidades das vossas Empresas, falem connosco (formação@gs1pt.org). Estamos deste lado disponíveis para arranjar uma solução.

E, para concluir, gostaria de relembrar que a formação tem um papel determinante nos Colaboradores e, consequentemente, nas Empresas. Um nível de formação ajustado dá espaço para um maior conhecimento e desenvolvimento, culminando na maior produtividade de todos.